Politique de remboursement

Expédition

Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Tous les clients recevront un lien de suivi dès l’expédition de leur commande. Les liens de suivi contiennent les informations les plus à jour concernant le statut de la commande. Les commandes sont expédiées dans l’ordre chronologique de réception ; nous ne pouvons pas retenir les colis pour une livraison à une date ultérieure. Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l’achat.

Annulations de commande

Une fois les commandes traitées, nous ne pouvons plus accepter d’annulations. Le traitement peut avoir lieu immédiatement ou jusqu’à 24 heures après la passation de la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures, veuillez envoyer un e-mail à inquiries@iconicake.com pour vérifier le statut de votre commande.

Correction d’adresse

Si vous avez saisi votre adresse incorrectement, veuillez envoyer un e-mail à inquiries@iconicake.com dès que possible pour vérifier le statut de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à modifier l’adresse, mais nous ne pouvons pas garantir cette modification car nous travaillons avec des entreprises de messagerie externes et devons respecter leurs délais.

Boîtes postales (PO Boxes)

Nous n’expédions pas aux boîtes postales pour le moment.

Livraisons manquées

Une fois que l’article a quitté notre entrepôt, les clients sont encouragés à suivre la livraison via leur lien de suivi. Les livraisons non abouties seront déposées au dépôt le plus proche pour retrait.

Il est de la responsabilité du client de récupérer le colis au point de retrait désigné. Iconicake n’est pas responsable des colis non récupérés et ne procédera ni à un remboursement ni à une réexpédition si le colis est jugé disponible par le transporteur.

Endommagé pendant le transport

Pour tout colis endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à inquiries@iconicake.com. Merci de prendre des photos des dommages et de les joindre à votre e-mail avec la date de péremption. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Si le produit n’est pas consommable en toute sécurité, nous procéderons à un remplacement une fois l’enquête terminée.

Perdu pendant le transport

Pour tout colis perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible à inquiries@iconicake.com. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Nous procéderons à un remplacement dès que le transporteur aura conclu que le colis est perdu.